Ovu poslovnicu u Banjaluci i ne treba predstavljati, to je “ona u centru”, nadomak svega, Gospodske ulice, crkve, Banskog dvora…
Sredina je nedjelje i oko sredine prepodnevne smjene u poslovnici, gužva, ali ne pretjerana. m:telovi zaposleni, ali i studenti koji su na obuci, vrijedno rade, ne djeluje da ima nervoznih ili napetih. Pored toga što ljudi dolaze u poslovnicu da se informišu, kupe telefon ili potraže neku od usluga koju m:tel nudi, ponekad dolaze i da se žale ili iznose primjedbe, danas ih nismo čuli.
– Širok je spektar usluga koje mi nudimo, mobilna telefonija, fiksna telefonija, internet, televizija. U ovom regionu najjači smo i najpovoljniji. Imamo veliku ponudu mobilnih telefona koja je možda najinteresantnija mladim ljudima – kažeDanijela Šestić, koja radi u poslovnici.
– Ovdje nudimo različite usluge, od štampanja računa, davanja najrazličitijih informacija, otklanjanja sitnih reklamacija – nastavlja Danijela – kroz ovu poslovnicu prođe i nekoliko stotina ljudi svakodnevno, i ovo je jedna od najfrekventnijih m:telovih poslovnica.
Danijela zna da rad s ljudima zahtijeva dodatnu energiju, tako da ovaj posao morate voljeti i tada je lako.
– Postoje dani kada je teže, i dani kada je lakše, ali uspijemo sve riješiti i izbalansirati. Dani kada su isključenja možda su malo stresniji od ostalih, ali uspijemo s prvim uknjižavanjima riješiti i te situacije. Postoje dani kada gužva i pritisak budu veoma veliki, ali onda neki pogled, i u pogledu zahvalnost klijenta bude potpuno priznanje i potire sve probleme – objašnjava Danijela.
Selena Radukić, crnokosa kovrdžava studentkinja, došla je po studentski paket s telefonom, omiljena m:telova usluga joj je Open Trio, naravno, pored mobilne telefonije, ova usluga objedinjuje internet, televiziju i fiksnu telefoniju.
– Najviše koristim internet, nama mladima je to veoma važno, internet je brz i veoma sam zadovoljna, izbor TV programa je veliki, a mama koristi fiksnu telefoniju, priča s bakom, sestrom i tetkom.
Znala je koji telefon hoće, nije predugo birala, dobila je uplatnicu, platila na blagajni u prizemlju finoj ženi koja ne voli da se fotografiše, tako da je nemamo u ovom kolažu fotografija, i s lijepim, širokim osmijehom otišla negdje s drugaricama.
– Jedan gospodin nam je došao lično u poslovnicu, jer kada pozove tri četvorke javi mu se automat, kako on kaže, ne može doći do riječi od žene koja priča – prenosi po njoj najsmješniju žalbu Jelena Stojičić. Dodaje da nastoji biti nasmijana i raspoložena i ne dozvoljava korisnicima da osjete kada joj možda i nije dobar dan.
– Uvijek postoje oni ljudi koji te nasmiju, poprave ti dan i obilježe ga, tada je posao uživanje i s lakoćom izvršavam obaveze.
Damjan Knežević u poslovnicu je došao da promijeni ugovor.
– Generalno sam zadovoljan m:telovim uslugama i dok obje strane poštuju svoj dio ugovora, sve je u redu, bitno je da znate šta vam treba i da nađete najpovoljniji odnos kvaliteta i cijene koju možete plaćati. Na studentskoj sam tarifi, tako da koristim sve pogodnosti koje su osmišljene za studente.
Boris Dragičević, svjetlokosi 25-godišnjak, tu je kao ekspert sa zadatkom “mom bratu treba novi telefon, pa da vidim kakva je ponuda”.
– Malo je gužva, ali zaposleni su veoma ljubazni. Najviše koristim internet i mobilnu telefoniju, to i njemu treba, mada ja ću preporučiti, ali neka on sam odlučuje.
Plava pedesetdevetogodišnja gospođa Gospa Bajagić kaže da je danas nemoguće funkcionisati bez telefona, te da ona koristi i mobilnu i fiksnu telefoniju.
– Rijetko navratim u poslovnicu, obično račune uplatim u pošti, ali kada dođem, zadovoljna sam uslugom, djevojke koje rade u ovoj poslovnici veoma su prijatne.
I nisu samo djevojke, blažen među ženama, Branko Đukelić, jedini je muškarac u poslovnici i “mogu vam reći da sam prezadovoljan, svima bih poželio ovakvo radno okruženje i rad s ovako divnim koleginicama”. Možete pomisliti, skoro je napunio zlatnih pedeset godina i svih osamnaest koleginica mu je čestitalo i poljubilo ga. Po tri puta, nije to malo!
Autor: Milica Stojaković